CLIENTE
WAHLERS
INDUSTRIA
AUTOMÓVEL
DATA
2018 - ATUAL
O Desafio
De modo a colocar as máquinas novamente em funcionamento o mais rápido possível no caso de uma avaria dispendiosa, a Wahlers passou a oferecer aos seus clientes “ajuda para autoajuda” através do WhatsApp, além do contacto telefónico.
Devido à falta de compatibilidade com os requisitos de negócio, esta foi apenas uma solução temporária. Procurava-se uma solução mais adequada. Além disso, a empresa pretendia disponibilizar ao cliente informações e serviços mais específicos do negócio.
A Solução
O ROBO-AI Messenger é utilizado como uma aplicação web. As notificações push são enviadas para dispositivos Android através de notificações do navegador, e por SMS para dispositivos iOS. Do lado da Wahlers, é utilizado o WebClient em computadores, tablets ou telemóveis. Existe ainda uma integração com o sistema próprio da empresa, o “Tech DB”.
Para os clientes que procuram informações comerciais personalizadas, criámos uma funcionalidade independente chamada “My Wahlers”. Para informações globais, é utilizada a funcionalidade de Notícias.
Objetivos de Negócio
Os operadores das máquinas comunicam através do ROBO-AI Messenger com o serviço de assistência da Wahlers, divididos por diferentes categorias, para chegar ao agente responsável. Além disso, os clientes recebem informações específicas através do Messenger, por exemplo, em caso de manutenção ou de necessidade de trabalhos de assistência. Estas mensagens são geradas diretamente no “Tech DB”. Numa área separada, a “MyWahlers”, o cliente recebe informações sobre as suas encomendas, máquinas e trabalhos diretamente na aplicação.
