CLIENTE
GTÜ
INDUSTRIA
AUTOMÓVEL
DATA
2018 - CURRENT
O Desafio
Durante as inspeções de veículos, surgem frequentemente questões urgentes que precisam de ser esclarecidas de imediato. O centro de assistência era contactável principalmente por telefone. Eram comuns longos tempos de espera, quer porque o funcionário responsável estava ocupado, quer porque era necessário trocar ficheiros como o ABE (Certificado de Homologação), documentos ou imagens para visualizar a questão ou ajudar a resolver problemas. Isto acontecia frequentemente por e-mail. Devido à interrupção de canais (quebra de suporte), este procedimento era muito complicado e moroso. Até que o assunto fosse esclarecido, o cliente tinha muitas vezes de regressar ao centro de inspeção.
A Solução
O ROBO-AI Messenger foi integrado na aplicação já existente “GTÜ-Welt”. Se um engenheiro iniciar uma conversa, pode escolher uma categoria para chegar ao agente responsável no centro de assistência. Além disso, integrámos também a nossa nova funcionalidade na aplicação. O login do cliente funciona diretamente através dos dados de acesso da app. Do lado da empresa, o nosso WebClient é utilizado para responder às questões dos parceiros e criar notícias globais.
Os Resultados
Com o ROBO-AI Messenger, os engenheiros de inspeção podem descrever brevemente os seus problemas, enviar uma fotografia sem interrupções de canal e receber as instruções ou documentos necessários diretamente na aplicação. Inversamente, a comunicação pode ser controlada de forma muito mais simples no centro de assistência, uma vez que os agentes conseguem preparar-se para responder diretamente com base na questão colocada. Na maioria das vezes, o cliente só precisa de se deslocar uma vez ao centro. Através da funcionalidade de notícias, informações importantes, como alterações na lei que afetem o processo de inspeção, são enviadas por push para a aplicação.
No final, integrámos a nossa solução na aplicação de apoio ao cliente, prestando suporte a centros de inspeção em toda a Alemanha. Através dela, são geridas mais de 1000 conversas por semana.
