Bot consultor de seguros

Introdução

A Die Mobiliar, uma seguradora líder no mercado de retalho na Suíça, reconheceu que os produtos de seguros podem, muitas vezes, ser difíceis de compreender pelos clientes.

Esta falta de compreensão por parte dos clientes pode gerar incerteza ao decidir se devem ou não adquirir uma cobertura de seguro em situações específicas. Por exemplo, ao reservar uma viagem online, é oferecido aos clientes um seguro de bagagem ou de cancelamento de voo, e estes acabam por não ter a certeza se devem comprá-lo.

Em resposta a este desafio, a Die Mobiliar colaborou connosco para desenvolver e implementar um assistente virtual — um chatbot que fornece aconselhamento personalizado sobre coberturas de seguros.

O Desafio

Os produtos de seguros podem ser complexos, deixando os clientes inseguros sobre quais as opções de cobertura necessárias ou benéficas para as suas circunstâncias individuais. Esta confusão pode resultar numa baixa retenção de clientes, insatisfação e perda de oportunidades de upselling. O objetivo da Die Mobiliar era resolver este problema através da introdução de um chatbot que educasse os clientes e oferecesse recomendações personalizadas com base nas suas necessidades únicas.

A Solução

Para ajudar os clientes a tomar decisões informadas, a Die Mobiliar adicionou um chatbot de última geração tanto ao seu website como à sua aplicação móvel. Este chatbot foi concebido para:

• Aconselhar os clientes sobre várias coberturas de produtos, ajudando-os a compreender a extensão e os benefícios de cada opção.

• Determinar se os clientes precisam de uma cobertura específica com base nas suas circunstâncias individuais, eliminando a incerteza e capacitando-os a tomar decisões confiantes.

• Fornecer recomendações personalizadas para coberturas adicionais quando apropriado, aproveitando oportunidades de upselling.

• Ajudá-los a tomar decisões ao fazer compras online, oferecendo uma alternativa da Mobiliar quando aplicável.

O Resultado

A implementação do chatbot resultou em vários desfechos positivos para a Die Mobiliar:

• Maior retenção de clientes: Ao clarificar as opções de cobertura e oferecer aconselhamento personalizado, o chatbot ajudou os clientes a sentirem-se mais confiantes nas suas decisões de seguros, levando a uma maior fidelização e a uma taxa de retenção mais elevada.

• Melhoria na satisfação do cliente: A orientação personalizada do chatbot contribuiu para uma melhoria geral na satisfação do cliente, uma vez que estes passaram a sentir-se mais informados e seguros nas suas escolhas de seguros.

• Aumento de upselling: Ao identificar situações em que coberturas adicionais seriam benéficas, o chatbot promoveu eficazmente produtos relevantes, resultando num aumento do upselling e das vendas globais.

Conclusão

A decisão da Die Mobiliar de implementar um chatbot no seu website e aplicação móvel provou ser um divisor de águas na sua experiência de cliente.

Ao simplificar produtos de seguros complexos e fornecer aconselhamento à medida, o chatbot melhorou significativamente a retenção de clientes, a satisfação e o potencial de upselling. Esta solução inovadora demonstra o poder de alavancar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso do negócio.