COVID-19 „Bleib auf dem Laufenden“-Bot
DIE HERAUSFORDERUNG
Mit dem Ausbruch des Coronavirus und COVID-19 sahen sich Länder auf der ganzen Welt plötzlich mit einer Pandemie konfrontiert. Leider hatten manche Menschen keinen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglicht hätten, sich besser auf diese Gesundheitskrise vorzubereiten und sich selbst sowie ihre Angehörigen zu schützen. Fehlende oder einfach falsche Informationen konnten zur Ausbreitung der Krankheit beitragen und Leben unnötig gefährden.
Hier konnte Two Impulse helfen. Im März 2020 wurde dank intensiver Teamarbeit und mit Unterstützung von Partnern, Freiwilligen und anderen Helfern das Cosibot-Projekt ins Leben gerufen.
Zuverlässige Inhalte auf mehreren Kanälen
DIE LÖSUNG
Cosibot war eine gemeinnützige Initiative, die es jedem Einzelnen oder jedem Unternehmen ermöglichte, einen kostenlosen Chatbot zu installieren, der Antworten zum Thema COVID-19 lieferte. Diese basierten ausschließlich auf seriösen Quellen wie der Weltgesundheitsorganisation oder dem Robert-Koch-Institut.
Menschenleben standen auf dem Spiel und jede Sekunde zählte – deshalb wollten wir den Menschen so schnell wie möglich helfen. Dank unserer technischen Fähigkeiten und des unglaublichen Engagements unseres Teams konnten wir den Chatbot in weniger als zwei Wochen entwickeln und bereitstellen. Es war der erste Multichannel-Chatbot auf dem Markt, der sich speziell mit COVID-19 befasste.
Nutzer auf der ganzen Welt konnten mit Helen (einer virtuellen Assistentin) interagieren, indem sie Fragen in vier Sprachen (Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch) schrieben oder sprachen – auf jeder Website, auf der der Chatbot installiert war, über Facebook Messenger, WhatsApp und per SMS.
Etwas bewirken
DIE ERGEBNISSE
20 Organisationen oder Unternehmen haben den Chatbot eingeführt. Über diese sowie unsere eigenen Kanäle haben mehr als 100.000 Menschen aus 45 Ländern mit Helen interagiert.
Insgesamt wurden über 500.000 Fragen beantwortet.
Der Chatbot deckte 159 Themen ab und erreichte eine bemerkenswerte durchschnittliche Trefferquote von 87 %.
Im März 2022, zwei Jahre nach Projektstart, haben wir Helen die wohlverdiente Pause gegönnt und Cosibot eingestellt.
Rückblickend sind wir froh, dass wir etwas bewirken konnten.
Das Cosibot-Projekt ist ein Beispiel für unsere Fähigkeiten als Unternehmen. Es wurde auf Basis von ROBO-AI entwickelt und nutzt unsere Erfahrung in den Bereichen Conversational AI und Partnerschaftskompetenzen. Wenn du mehr über unsere Chatbot-Lösungen erfahren möchtest, schau dir unsere Dienstleistungen im Bereich Konversations-KI oder die ROBO-AI-Produktseite an.
