KUNDE
WAHLERS
BRANCHE
AUTOMOBILBRANCHE
DATE
2018 – heute
Die Herausforderung
Um die Maschinen im Falle eines kostspieligen Ausfalls so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen, bot Wahlers seinen Kunden zusätzlich zum Telefon auch „Hilfe zur Selbsthilfe“ über WhatsApp an.
Aufgrund mangelnder geschäftlicher Kompatibilität war dies jedoch nur eine vorübergehende Lösung. Es wurde nach einer passenderen Lösung gesucht. Außerdem wollte man den Kunden mehr geschäftsspezifische Informationen und Dienstleistungen bieten.
Die Lösung
Der ROBO-AI Messenger wird als Webanwendung genutzt. Push-Benachrichtigungen werden für Android-Geräte über Browser-Push-Benachrichtigungen oder per SMS für iOS-Geräte versendet. Auf Seiten von Wahlers wird der Webclient auf Desktop, Tablet oder Handy genutzt. Es gibt eine Integration des eigenen Systems „Tech DB“.
Für Kunden, die nach individuellen Geschäftsinformationen suchen, haben wir eine separate Funktion namens „My Wahlers“ entwickelt. Für allgemeine Informationen wird die News-Funktion genutzt.
Geschäftsziele
Die Maschinenbediener kommunizieren über den ROBO-AI Messenger mit dem Wahlers-Kundendienst in verschiedenen Kategorien, um den zuständigen Mitarbeiter zu erreichen. Außerdem erhalten Kunden über den Messenger spezifische Informationen, z. B. im Falle von Wartungsarbeiten oder notwendigen Serviceleistungen. Diese Nachrichten werden direkt in „Tech DB“ generiert. In einem separaten Bereich „MyWahlers“ erhält der Kunde Informationen zu seinen Bestellungen, Maschinen und Aufträgen direkt in der App.
