CLIENTE
MUNDO
INDUSTRIA
ASSISTÊNCIA MÉDICA
DATA
2020 - 2022
Bot “COVID-19 Stay Informed”
O DESAFIO
Com a chegada do Coronavírus e da COVID-19, países de todo o mundo viram-se subitamente forçados a enfrentar uma pandemia. Infelizmente, algumas pessoas não tinham acesso a recursos que lhes permitissem estar mais bem preparadas para se protegerem a si e aos seus entes queridos nesta crise de saúde. A falta de informação, ou simplesmente a informação incorreta, poderia contribuir para a propagação da doença e colocar vidas em risco desnecessário.
Esta era uma área onde a Two Impulse poderia dar uma ajuda. Em março de 2020, através de um intenso esforço de equipa e com a ajuda de parceiros, voluntários e outros apoiantes, foi lançado o projeto Cosibot.
A SOLUÇÃO
O Cosibot foi uma iniciativa sem fins lucrativos que permitiu a qualquer pessoa, ou empresa, instalar um chatbot gratuito que fornecia respostas sobre a COVID-19. Estas baseavam-se exclusivamente em fontes de renome, como a Organização Mundial da Saúde ou o Instituto Robert Koch.
Com vidas em risco e o tempo a escassear, quisemos ajudar as pessoas o mais rapidamente possível. As nossas competências técnicas, aliadas à incrível dedicação da equipa, permitiram-nos desenvolver e implementar o chatbot em menos de 2 semanas. Foi o primeiro chatbot multicanal dedicado à COVID-19 no mercado.
Utilizadores de todo o mundo podiam interagir com a Helen (uma assistente virtual) escrevendo ou ditando perguntas em 4 idiomas (Inglês, Alemão, Espanhol e Português), em qualquer website com o chatbot instalado, no Facebook Messenger, WhatsApp e via SMS.
OS RESULTADOS
20 organizações ou empresas adotaram o chatbot. Entre estes parceiros e os nossos próprios canais, mais de 100 000 pessoas, de 45 países, interagiram com a Helen.
No total, foram respondidas mais de 500 000 perguntas. O chatbot abrangia 159 tópicos e alcançou uma notável confiança média de 87%.
Em março de 2022, dois anos após o início do projeto, demos à Helen o seu merecido descanso e encerrámos o Cosibot. Olhando para trás, orgulhamo-nos de acreditar que fizemos a diferença.
O projeto Cosibot é um exemplo das nossas capacidades enquanto empresa. Foi construído com base na plataforma ROBO-AI e tira partido da nossa experiência em IA Conversacional e da nossa capacidade de estabelecer parcerias. Se tiver interesse em saber mais sobre as nossas soluções de chatbot, consulte os nossos serviços de IA Conversacional ou a página do produto ROBO-AI.
